今日竹山網消息 “我昨天繳納的電費怎么還收到了余額不足的提醒短信？”12月9日，一位大爺早早來到國網竹山縣供電公司寶豐供電所營業廳，道出了自己的困擾。

大爺懷疑自家的用電計費出現問題，營業廳綜合柜員汪爽接過客戶手機，打開網上國網APP，發現電費還有六十多元，排除了電費余額不足的情況。汪爽推測可能是客戶短信通知環節出現了問題，于是一邊耐心向大爺解釋電費系統的扣費邏輯與到賬確認流程，一邊幫助檢查手機短信設置。

果然，通過對客戶描述的短信日期進行核對，發現這條提示短信發送日期為12月5日，而系統查詢顯示客戶最近的繳費日期是12月8日。原來是客戶短信清理不及時導致存儲空間不足，讓這條繳費提示短信遲到了幾天。經過工作人員細心講解，老大爺恍然大悟。

縣供電公司始終將客戶需求放在首位，持續為廣大客戶提供精準、高效、貼心的供電服務，從細節出發，不斷提升客戶的用電體驗與滿意度，為轄區內客戶的供電服務保駕護航。（儲召清）