今日竹山網消息  近日，擂鼓鎮便民服務大廳戶籍窗口戶籍員用耐心、細心和責任心，為遠在異鄉的朱某一家解決了孩子落戶的燃眉之急，用實際行動詮釋了“我為群眾辦實事”的服務宗旨。

2月10日，朱某和妻子林某帶著焦急的心情來到擂鼓鎮便民服務大廳戶籍窗口，為2022年6月10日在安哥拉出生的孩子辦理出生登記。孩子如今已三歲多，即將面臨入園問題，沒有戶口就無法正常入學，這讓夫妻倆格外著急。此次朱某回國探親，專程為孩子落戶而來，卻因行程倉促，不慎忘記攜帶夫妻雙方的結婚證。更讓朱某犯愁的是，雙方父母年事已高、行動不便，無法前來協助辦理，本地也無其他親屬可幫忙，這趟千里迢迢的奔波眼看就要落空。

“回國一趟太不容易了，就為了給孩子上戶口，現在辦不成，孩子上幼兒園的事也跟著耽誤了……”朱某的話語里滿是無奈與焦慮。戶籍員見狀，連忙上前耐心安撫，告知其可以先留存現有材料，待返回安哥拉后，將結婚證照片發送過來即可辦理，給朱某夫婦吃下了一顆“定心丸”。

3月26日，朱某順利回到安哥拉，第一時間就將結婚證照片傳給了戶籍員。但由于安哥拉與中國存在七小時時差，此時戶籍員已下班，而朱某急需孩子的戶口本內頁辦理入園手續。為了不耽誤孩子的大事，戶籍員得知情況后，毫不猶豫放棄晚間休息時間，趕回工作崗位加急辦理業務，順利完成了孩子的戶口登記。考慮到朱某父母行動不便，戶籍員又主動將打印好的戶口本送到老人手中，讓群眾足不出戶就能拿到證件。

從耐心解答疑問、提供靈活辦理方式，到深夜加班服務、送證上門，擂鼓鎮戶籍窗口的工作人員用暖心舉措化解了群眾的難題，跨越山海的距離、七小時的時差，都擋不住為民服務的熱情。這一暖心舉動，不僅解決了群眾的實際困難，更讓他們感受到政務服務的溫度，贏得了群眾的一致好評。（王秋霞）